Succès mitigé pour les maisons France Services. Voilà le sentiment qu’offre la lecture du rapport du cercle de réflexion proche du Parti socialiste Terra Nova, publié le 13 avril, sur l’état des lieux du dispositif. Annoncés le 25 avril 2019 par Emmanuel Macron, ces établissements permettent de centraliser les différents services qui font désormais défaut dans les communes plus ou moins reculées, sur le territoire. Hébergées dans les locaux de la poste, de la mairie, mais aussi des gendarmeries ou bien encore des sous-préfectures, elles permettent l’accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives en ligne. Elles assurent les réponses aux questions de bases sur des thématiques qui ont trait aux impôts, aux papiers d’identité ou autres cartes grises. Elles fournissent également des services d’aide à la gestion du numérique.

Lors du Grand Débat national qui avait suivi la crise des gilets jaunes, des citoyens avaient fait part de leur dépit de voir l’État et l’administration inexorablement s’éloigner de leurs lieux de domicile. Seulement 52 % des participants déclaraient pouvoir accéder aux services publics. Pour répondre à cette crainte légitime, face aux désossements méthodiques du service public, notamment dans les zones rurales, le 1er ministre, Édouard Philippe avait lancé les maisons France Services le 1er juillet 2019, s’inspirant de l’exemple canadien. Un objectif ambitieux avait été fixé : une maison pour un canton. Une cible rehaussée à 2 542 structures de ce type, d’ici fin 2022. Un an plus tard, au 30 novembre 2021, seulement 856 structures avaient reçu le label France Services.

La solution contre l’illectronisme ?

Les résultats par départements sont assez hétérogènes. La moyenne nationale tourne autour de 25 maisons par département. Sur les 45 départements qui présentent un objectif supérieur à cette moyenne, dix figurent parmi les 20 derniers en nombre de structures labélisées. Sur 45 départements de plus...